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如何優化“最多跑一次”改革 市煙草專賣局有錦囊

2019/12/11 07:56 來源:溫州都市報 編輯:游歷 瀏覽:4357

  • 本文導讀:市民陳女士最近來到市民中心煙草窗口辦理煙草零售許可證,只需提供個人身份信息,窗口工作人員僅花了10分鐘就幫她將手續辦完。這讓她既詫異又感慨:“這服務真是贊到家了!”
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 莊越 聞言

市民陳女士最近來到市民中心煙草窗口辦理煙草零售許可證,只需提供個人身份信息,窗口工作人員僅花了10分鐘就幫她將手續辦完。這讓她既詫異又感慨:“這服務真是贊到家了!”

這是市煙草專賣局積極優化“最多跑一次”的縮影。今年以來,該局緊緊圍繞“依法行政、高效便民”原則,通過向內發功,不斷改進工作方式,優化各項惠民、利民、便民措施,服務觸角不斷向基層延伸。

今天,讓我們來解密市煙草專賣局的改革“錦囊”。

對內發力 主動幫零售戶“跑”服務

案例>>>

不久前,市煙草局第一專賣管理所轄區的幾名煙草零售戶遇到了一件煩心事:為拆遷帶來煙草零售許可證變更的事宜焦慮不已。

原來,按照規定,零售戶店面拆遷,變更經營地址需要工作人員采集政府部門的拆遷協議,可是這幾名零售戶雖已搬遷,但一直未拿到拆遷協議,拆遷工作還在走程序,拆遷協議還需一段時間才能到村民手中,但此時經營場所已經成為一廢墟,如果不變更,卷煙零售業務就無法正常經營。

做法>>>

面對這一情況,辦證窗口負責人立刻通過咨詢,與拆遷辦取得了聯系,證實了零售戶所反映的問題,確認了拆遷協議確實無法在短期內出具的情況。

次日一早,辦證窗口對這個片區所有零售戶名單進行了確認,包括相對應的房東名字、身份證號。拿到了這份名單,窗口負責人趕赴拆遷辦溝通,確認這片區拆遷事實。窗口在獲得拆遷相關資料后,迅速聯系之前咨詢的零售戶前來辦理變更手續,以及未來咨詢的其他零售戶,最終,該片區的拆遷零售戶順利地辦理了零售許可證拆遷變更。

錦囊

今年以來,市煙草專賣局持續革新優化內部管理手段,優化服務,跑出群眾滿意度。在窗口配備一名導辦員,全程協助群眾辦證;互聯網上配備了一名解答員,對外承諾工作日接到問題3小時內解答完畢。同時,推出為特殊群體開展上門辦證服務。另一方面,著重完善容缺受理服務措施,極大方便了辦證群眾。并推行首問負責制,認真對待群眾咨詢、辦證和投訴事項,做到熱情服務,妥善處理,實現“事事有回應、件件有落實”。

責任上肩 全力協助殘疾人零售戶辦證

案例>>>

前不久,市民中心煙草局審批窗口來了一位女子,當辦證人員詢問其需要辦理什么業務,該女子都沒有反應,只是拿出身份證,指了指,又用手比劃了下,看著辦證人員疑惑不解的表情,女子急得滿臉通紅。

“怎么辦?”窗口主任陳怡心里默默捏了把汗。她先是倒了杯水給該女子,然后,嘗試使用“筆談”的方式與其進行溝通。經過了解,該女子姓張,希望辦理煙草零售許可證。陳怡將辦證流程逐一寫下,并約定了現場勘驗的時間。

根據約定時間,勘驗人員來到該女士家中。讓人意想不到的是,全家4口全是聾啞人,租住在一個房間中,靠著這家小店維持生計。在簡短的溝通之后,勘驗人員立即開始了勘驗工作,發現與其他煙草銷售點距離太近不符合煙草零售許可證的辦證規定。

做法>>>

得知情況后,陳怡馬上聯系了勘驗隊員小王,讓他們在以后勘驗時留意張女士家附近是否有合適的正在出租的房屋。

幾天后,好消息傳來。

“陳主任,這邊有一個店面正在出租,我們測量過了,距離也符合合理布局的規定。”勘驗人員小王來電說道。

掛完電話,陳怡馬上前往張女士住處,并與其一起來到待出租店面。經過觀察,張女士非常滿意,但是她已經沒辦法再拿出一年的租金了?粗碱^緊鎖,陳怡聯系到原房東,在將相關情況對其進行了解釋之后,原房東愿意將剩下的租金退還給女士。

“謝謝你們。”張女士在紙上慢慢地寫上這幾個字并遞給陳怡。

錦囊

為進一步幫助殘疾人創業,近年來,市煙草專賣局針對殘疾人出臺優待政策,即殘疾人(除精神殘疾、智力殘疾外)利用自有(含父母、配偶、子女等)房產經營煙草制品零售業務,本人駐店經營且無合伙經營情形的,不受以下條件限制——

在溫州地區經營煙草制品零售業務,辦理煙草專賣零售許可證,必須要符合當地的合理布局規定。2017年2月1日開始實施的合理布局規定,許可證零售點間隔距離不小于30米,批發零售市場、各類專業市場、客運站、碼頭候車(船)室內、市域軌道交通站內還有數量限制。

同時,對納入省、市級重點流通企業范圍的連鎖經營企業、10家以上的連鎖經營企業、面積很大的商場、超市等業態有突破距離限制的照顧。對守法經營的許可證持證人在親屬間更換的也可以在原地址重新辦理等等。

人臉識別 實現“零”材料辦理

案例>>>

日前,市民林女士想來市民中心煙草窗口辦理卷煙零售許可證?捎捎谥背鲩T,忘記攜帶相關材料和身份證。

“如果回去拿材料再回來,要近2小時,怎么辦呢?”正當林女士煩惱不已時,工作人員提醒,可以試一試用“人臉識別”功能辦理。

做法>>>

為進一步解決群眾辦證堵點問題,開通“零材料辦理”,進一步深化“跑改”工作。卷煙零售許可證所有辦理事項不再要求申請人提交營業執照原件和復印件(申請人自行提供的除外),材料涉及營業執照的,由工作人員通過現有的數據共享平臺、第三方系統等渠道獲取。

申請人到窗口申請時,忘記攜帶身份證明材料的,可以以人臉識別的方式,通過公安人口數據庫確認,證明身份即可。

錦囊

今年以來,市煙草專賣局持續革新優化內部管理手段,全面開展“最多跑一次”改革工作。

重點抓好自我“瘦身”,全面梳理原有各事項辦事流程,在嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》的基礎上,還全力簡化環節,實現辦證材料提供“零負擔”,大幅提高辦證速度。同時,將所需條件全部公布于政府公開網、政務服務網、溫州市推出的一站式導引平臺及窗口宣傳欄,并制作成辦事指南供零售戶查閱、咨詢,讓群眾少跑甚至不跑“冤枉路”。

目前,窗口辦理各類事項中,新辦、變更(變更還需根據類型提供其他證明材料)需零售戶辦理完工商營業執照,其他均僅需提供身份證明就能辦理。延續、變更(除地址門牌)、補辦、停業、恢復營業、歇業等事項上全面實現了現場即辦服務。

數據顯示,截至今年11月,全市煙草審批窗口共收到網上申請件18742起,網上申請率 90.45%,所有事項均在規定的承諾時限內按時辦結。

煙草相關業務辦理流程

1、手機下載“浙里辦”APP;2、打開“浙里辦”APP,進行高級實名認證注冊;3、點擊頁面下方“辦事”模塊;4、根據你的情況點擊“個人辦事”或“法人辦事”;5、點擊頁面最上方“請輸入您需要的事項或服務”處搜索“煙草”6、點擊您需要辦理的事項,即可在線辦理。

電腦辦理:

1、用瀏覽器訪問浙江政務服務網http://www.zjzwfw.gov.cn,在用戶中心進行注冊、身份實名認證,并進行“個人登錄”或“法人登錄”;

2、選擇個人或法人用戶登錄,支持賬號、手機號、郵箱+密碼和支付寶兩種方式登錄;

3、到首頁搜索處填寫“煙草”,選擇您要辦理的事項,點擊“在線辦理”,選擇辦理區域,即可在線辦理。

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